КАК ПРАВИЛЬНО ВСТРЕЧАТЬ КЛИЕНТОВ В ЛАЗЕРТАГ КЛУБЕ.

А как Вы встречаете своих гостей? Да-да, все наши клиенты, это гости, которые приходя к нам в клуб, формируют впечатление о нем уже с первых секунд пребывания. И каким будет это впечатление, в первую очередь зависит от того, как их встретили.
«Что тут сложного? — скажете Вы, — персоналу нужно просто быть обходительным и вежливым, этого достаточно!». Однако, существуют нюансы. Так, чтобы установить доверительные отношения с гостем, нужно освоить определенный этикет…

Ведь от первого впечатления зависит фундамент построения вашего дальнейшего сотрудничества, а впоследствии и его монетизация. Заложив прочную основу отношений с клиентом, Вы формируете у него положительное мнение о своем клубе, побуждаете его возвращаться к Вам и, в дальнейшем, распространять информацию о клубе среди своих друзей и знакомых. Причем эта информация должна быть ярко позитивная.
 

Итак, изучим основы этикета встречи клиента (заказчика) в лазертаг клубе

— Место встречи. Если игра запланирована на территории клуба, то у Вас должно быть оборудовано специальное место, где все игроки будут собираться и получать первичный инструктаж. Такое место лучше расположить сразу после входа в клуб и, в то же время, в зоне обзора самой игровой площадки, чтобы визуализировать моменты инструктажа. Также это может быть небольшая отдельная комната, где гости смогут изучить инструкцию по технике безопасности, а также заполнить форму-анкету, если таковая имеется. Также, после игры, там можно попросить клиентов заполнить опросник, что в игре им понравилось, а что нет.

Если игра будет проходить за пределами клубной территории, например, на одной из выездных площадок, то лучшим вариантом будет организовать трансфер от клуба до нужной местности. Если было принято решение, что клиенты будут добираться сами, четко скоординируйте их, куда именно ехать. Часто, место для игры может быть скрыто в лесополосе, или это может быть заброшенный недострой, дороги к которому поросли травой. Поэтому важно обеспечить быструю навигацию, ибо клиент, блукающий по лесу в поисках Вашей площадки – недовольный клиент!

— Встреча гостей. Если гостей в кубе встречает администратор, то он обязан поинтересоваться у пришедшего человека или группы людей, на какое время они записаны на игру и кто ее заказывал. Если до игры еще достаточно времени, клиента направляют в зону отдыха. Также нужно постараться предложить клиентам сопутствующие услуги, а именно:
1. Питание. Если в Вашем клубе имеется фуд-зона, проинформируйте об этом гостей;
2. Профессиональную фото и видеосъемку в игровом процессе;
3. Услуги аниматоров для детей;
4. Аренда беседок и мангалов;
5. Спецформу и одноразовые предметы: носки, резинки для волос, перчатки и пр.
6. Организацию силовых развлекательных мероприятий: перетягивание каната, армреслинг, участие в состязаниях богатырей.

— Экскурсия. Если люди пришли к Вам в первый раз, то перед началом игры инструктор обязательно должен провести ознакомительную экскурсию по территории клуба, показать игровую зону, детализируя ее особенности и возможные опасности, показать, где туалет, раздевалка, офис, где можно получить свой комплект оружия и форму.

Дорогие друзья, теперь Вы видите, что встреча клиентов, это не просто приветствие, а комплекс четких мероприятий. А сотрудники Вашего клуба умеют правильно встречать клиентов? Обратите на это внимание, ведь создание дружественной атмосферы – это ключевой аспект зарождения крепких клиентских отношений.

ВСЕГДА ВАШ. СПОРТИВНО-ТАКТИЧЕСКИЙ КЛУБ ARTMAX